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常見問題解答

訂單提交后什么時候發貨?

訂單提交并經商家確認后,正常情況下,商家會于2個工作日內發貨,特殊情況下不能發貨的,商家會與您溝通,保證及時發貨。如協商不順暢,您可以向東方紅客服投訴,東方紅會介入處理。

 

發貨后什么時候可以收到貨呢?

訂單發貨后,沒有特殊情況下,快遞和EMS大概3-5個工作日到貨,平郵大概15個工作日到貨,具體到貨時間請咨詢相應的物流公司。

 

運費怎么計算?

快遞費用一般是10到15元,EMS約20元。每個商家的快遞費用有所不同,具體以商家公布為準。

 

發貨用哪個物流公司?

東方紅的商品都是通過合作商家發貨,具體要看商家使用的物流公司。

 

商品都是正品嗎?

東方紅是國內醫藥健康第三方電子商務平臺,是正規注冊的公司,在網站內有經營資質證明。另外您也可以登陸廣州紅盾網進行查詢。合作藥店均遵行GSP規范,是專業藥品及健康產品零售企業,所經營之商品均符合國家有關規定,對交易商品的質量負全責;因此若產品質量不符合標準,您有權要求換貨或退貨。

 

商品的價格是實價嗎,能否便宜一些呢?

商品的價格是實價,由商家制定,以在網站上公布的價格為準。

 

是否支持貨到付款?

目前,除了部分商家提供全國區域或部分區域貨到付款的服務,其他商家暫不提供貨到付款服務。需要注意的是:貨到付款除需要支付運費外,另外還需支付一定比例的手續費,具體以商家公布為準。

 

想加盟東方紅醫藥網購商城?

請致電東方紅的總機電話020-84582517,我們會為您轉接商務部門。

 

搜索不到想要的商品?

請聯系東方紅客服留下聯系方式和您想要的商品信息(商品名稱、規格、數量、廠家),如有貨客服會盡快回復您。

 

如何查詢訂單狀態?

請登錄東方紅,在“個人中心”查看訂單狀態,也可以聯系東方紅客服查詢。

 

什么情況下能退換貨?

您在收取貨物時有以下情況之一的,東方紅將受理您的退換貨請求:

(1)發現商品包裝有破損,或其他影響使用的情況(如在收貨時已經簽字確認,視為認同商品無破損);

(2)距離藥品有效期不足6 個月(商家明示或同意更換的除外)或超過商品(非藥品)有效期的;

(3)您所收商品與訂單不符;

(4)有證據證明商家駐店藥師在解答您的購藥咨詢時虛構藥品成份、含量、擴大藥品適應癥(功能主治)范圍、絕對化夸大藥品療效、欺騙和誤導您進行購買的;

(5)自您訂購的商品發貨后,快遞和EMS運輸方式超過10日、平郵運輸方式超過20日未收到商品的。您可以向東方紅客服反映,經東方紅查明不是由于您自身寫錯郵寄地址造成的延送或無法投遞,東方紅將接受退貨請求。

 

什么情況下不能辦理退換貨?

(1)退換貨商品因您的原因導致包裝破損(如在收貨時您已經簽字確認,視為認同商品無破損);

(2)購物發票、購物收據或發貨單丟失或不全;

(3)要求將無質量問題的商品更換成其它商品(商家承諾無條件退換貨商品的除外);

(4)因為生產廠商更換包裝,與樣品包裝不相符,但實際藥品并無質量問題的;

(5)商品拆封并開始使用的。

 

如何辦理退換貨?

在符合退換貨條件的情況下,請聯系東方紅客服申請退換貨,東方紅客服會盡快聯系商家客服處理。非您自身原因退換貨,運費由商家承擔。因您自身原因退換貨,運費由您自行承擔。

 

怎樣退款?

登錄東方紅“個人中心”,點擊“我的訂單”,找到對應訂單后點擊“申請退款”,填寫好退款原因和金額后點擊“確認”,東方紅客服將盡快進行審核。

 

退款會退回哪個賬戶里面?

退回的款項會按照您對應的支付方式退回原支付賬戶,例如您使用支付寶支付,則退回您的支付寶賬戶。

 

退款要多久?

正常情況下,在提出申請退款,東方紅客服審核成功后的3~5個工作日內辦理退款,請您留意自己支付的賬戶或銀行卡。

 

忘記會員名或密碼怎么辦?

請聯系東方紅客服提供您注冊使用的手機號碼,我們可以在系統中幫您查詢會員名。如果忘記密碼,您可以在登錄頁面輸入會員名,然后點擊“忘記密碼”,可以通過您登記用的郵箱或手機取回密碼。

 

如何查詢快遞單號和配送情況?

請登錄東方紅的“個人中心”查看“訂單詳情”中的“快遞信息”,建議用快遞單號登錄對應的物流公司網站查詢配送情況或致電對應的物流公司客服熱線。

 

訂單運費價格不合理?

請聯系東方紅客服提供訂單號或者手機號碼,我們會聯系商家,您也可以在商家店鋪首頁查看商家聯系方式與商家直接聯系,如果運費價格確實不合理,商家將會為您修改。

 

能否指定配送的快遞公司?

快遞公司是由各個商家自行聯系,原則上不能指定快遞公司,如有特殊情況,請聯系東方紅客服,東方紅客服會代為轉達的,但是具體配送的快遞公司仍以各個商家確定的為準。

 

怎么聯系商家?

在商家店鋪首頁有商家聯系電話或者QQ等。

 

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