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客戶須知

1.問:如何訂購商品?

答:您可以首先瀏覽我們的網站了解商品。看到您滿意的商品您可以直接在我們的網站上實現訂購。您也可以和我們網站的客服人員聯系訂購。

 

2.問:藥品支持退換貨嗎?

答:為了保護其他消費者的權益,避免藥品在退換貨過程中出現質量問題;若用戶所購物品不是自己所需商品可以拒絕簽收,若已經發生交易并且簽收,根據國家相關法律規定,一經出售,非質量問題概不退換。

 

3.問:下單后多久能送到?

答:藥品為特殊商品,要經過嚴格檢查和嚴密配送才能出庫。在商品有現貨的情況下,下單后一般1-3天內可收到貨,偏遠地區在無貨的情況下,配送時間有所延長。隨著東方紅網上藥店物流體系的發展與完善,我們的配送將更加快捷。

 

4.問:我購買的東西怎么和網站上看到的不一樣?

答:由于廠家更改新包裝,沒有及時通知本網站做相應的更改,可能會導致在一段時間內,客戶所購的產品與圖片說明不相符,但是東方紅網上藥店保證所售貨物為正品行貨。歡迎及時通過客服告知我們該信息,東方紅網上藥店會及時更改。

 

5.問:我的產品使用過程中發現質量問題應該如何操作?

答:如出現質量問題,您可以憑配送單、殘余貨物、發票、保修卡撥打客服電話020-84582517聯系解決。

 

6.問:我選擇在線支付,需要在多久之內付款,付款后多久能發貨呢?

答:在線支付訂單需要在下單后24小時內進行付款,如24小時內未付款,訂單會被自動取消;支付完成后一般在3個工作小時內確認款項,確認到款會盡快為您安排配貨。

 

7.問:東方紅網上藥店出售的商品有發票嗎?能開增值稅發票嗎?

答:東方紅網上藥店所售商品都是正品行貨,每張訂單均可提供中文機打的普通發票,東方紅網上藥店根據所銷售產品明細來開具發票,發票金額不含配送費金額。如需開增值發票請在下單前聯系客服,提前告知。企業客戶在提供《增值稅一般納稅人資格證》(或稅務登記證副本上加蓋增值稅一般納稅人印戳)、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》和藥品經營相關資質證照四類證件復印件后,可向東方紅網上藥店開取增值稅發票,開好后,東方紅網上藥店會以快遞方式為您寄出。

注:廣州地區的客戶發票均可與貨同行。其他地區的發票無法隨貨同行,發票會從廣州發出,以快遞的方式補寄給您訂單上的地址,給您帶來的不便之處,望諒解。

 

8.問:訂單下錯了,買了不想買的東西,應該怎么操作?

答:您可以登錄東方紅網上藥店賬號自行取消訂單或電話聯系網上藥店東方紅客服為您取消訂單(以上操作應在簽收前完成),如已發貨,請您拒收。

 

9.問:東方紅網上藥店所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

答:東方紅網上藥店所售商品都是正品行貨,除質量問題外,藥品、保健品等不接受退貨換。憑我們開具的發票,器械類商品可以享受生產廠家的全國聯保服務。東方紅網上藥店嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

 

10.問:為什么要注冊會員?

答: ①只有注冊用戶才可以在網上進行訂購,享受優惠的價格。

         ②只有注冊用戶才可以登錄"會員中心",使用更多的會員購物功能,管理自己的資料。

         ③只有注冊用戶才可以在網上給其他注冊的朋友留言。

         ④只有注冊用戶才有可能獲取我們贈送積分和兌換禮品。

 

11.問:忘記了密碼怎么辦?

答:為了保護客戶利益,我們無法看到您的密碼。當您忘記密碼時,請登錄"會員中心",點擊"忘記密碼",系統會自動將您的密碼通過您當時注冊的email告訴您,您可以登錄"會員中心"去更改密碼,以確保您的利益。

 

12.問:積分是怎么回事?有什么作用?

答:積分的高低只反映您對我們的關注和支持程度。我們的積分是通過訂購商品時實際支付的金額對應產生的。對于高積分的客戶我們會有一定的獎勵,如積分兌換優惠券、積分兌換商品、贈送商品、更優惠的價格購買商品等,以此回饋廣大顧客。

 

13.問:請告訴我在這里購物的理由好嗎?

答: ①我們是一家擁有長期經營零售業務經驗的網站;

         ②.我們將給您帶來優質的商品及更優惠的價格;

         ③多種付款方式以及快速的全國配送;

         ④人性化的退換貨事宜;

         ⑤體貼入微的會員積分計劃;

 

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